طيران اإلمارات شروط نقل المسافرين واألمتعة تاريخ النشر: 01 مايو 2102 مقومةا

Transkript

1 طيران اإلمارات شروط نقل المسافرين واألمتعة )ملحوظةةةةا كنا فنةةةت فةةةم الو يةةةات المتحةةةوط األمريفيةةةة تسةةةر شةةةروط ) تاريخ النشر: 01 مايو 2102 مقومةا أخةةةر للنقةةةلا يرجةةةط ا طةةة لةةةط إذا صدرت لك تذكرة نقل جوي من طيران اإلمارات فإنك تكون قد أبرمت عقد نقل مع طيران اإلمارات. و بموجب هذا العقد يحق لك الحصول على خدمة النقل على رحلة أو مجموعة من الرحالت الجوية. ويخضع هذا العقد إلى ماا يلي: 0- شروط وأحكام العقد المذكورة في التذكرة. 2- شروط النقل المذكورة في هذه الوثيقة. 3- التعرفة المطبقة. 4- لوائح طيران اإلمارات. فهرس المحتويات رقم الصفحة المادة 6-4 المادة 0 ما معنى التعابير الخاصة في هذه الشروط المادة 2 تطبيق هذه الشروط عام الحصص في الرمز القانون السائد الشروط تسود على النظم اعتماد النص الوارد باإلنجليزية المادة 3 التذاكر عام فترة الصالحية عدم استخدام التذاكر تسلسل استخدام الكوبون استبدال التذاكر اسمنا وعنواننا على التذاكر المادة 4 األجور الضرائب الرسوم المصروفات والمصروفات اإلضافية 1

2 للظروف االستثنائية األجور الضرائب الرسوم والمصروفات المصروفات اإلضافية للظروف االستثنائية العملة المادة 5- الحجوزات متطلبات الحجز شروط دفع األجرة البيانات الشخصية تخصيص المقاعد الطائرة إعادة تأكيد الحجوزات إلغاء حجوزات الذهاب المادة 6 إنهاء إجراءات السفر والصعود إلى الطائرة المادة 7 رفض وتحديد النقل حقنا في رفض النقل تسديد التكاليف اللياقة للطيران نقل الحوامل واألطفال حديثي الوالدة المساعدة الخاصة تسديد الراكب للنفقات الطبية نقل األطفال دون مرافق الخدمات على الطائرة الخدمات األرضية مواصالت مجانية بواسطة الحافالت المادة 8 األمتعة الوزن المجاني المسموح به الوزن الزائد المواد التي ال يجب نقلها بصفتها أمتعة األسلحة والمواد الخطرة حق رفض النقل حق التفتيش والبحث والفحص بواسطة األشعة الضوئية. األمتعة المسجلة األمتعة غير المسجلة استالم وتسليم األمتعة المسجلة الحيوانات المادة 9 الجداول الزمنية التأخير إلغاء الرحالت الحرمان من الصعود إلى الطائرة الجداول الزمنية 2

3 28 28 الحلول المتبعة في حالة اإللغاء تغيير المسار والتأخير الحرمان من الصعود إلى الطائرة المادة 01 رد القيمة رد القيمة بشكل غير طوعي رد القيمة الطوعي رد القيمة فيما يتعلق بتذكرة مفقودة حق رفض رد القيمة العملة ما الجهة التي سترد قيمة التذكرة تحديد الحقوق المادة 00- السلوك على متن الطائرة عام المشروبات الروحية على متن الطائرة سياسة التدخين مخالفة الواجب المادة 02 الخدمات المقدمة من طرف ثالث المادة 03 وثائق السفر التفتيش الجمركي واألمني عام رفض اإلدخال مسؤولية المسافر عن الغرامات وتكاليف االحتجاز والمصاريف األخرى إعادة وثائق السفر التي تتم مصادرتها تفتيش الجمارك التفتيش األمني المادة 04 شركات الطيران المتتابعة المادة 05 المسؤولية عن الضرر القانون الواجب التطبيق نطاق المسئولية حدود عامة وفاة أو إصابة المسافرين األمتعة التأخير الذي يطرأ على نقل المسافرين إبالغ المسافرين الدوليين بحدود المسؤولية المادة 06 الحدود الزمنية للمطالبات المتعلقة باألمتعة وإجراءاتها والحادود الزمنياة لكافاة اإلجراءات القانونية بشأن األضرار. الحدود الزمنية للمطالبة المتعلقة باألمتعة الحدود الزمنية لإلجراءات القانونية بشأن األضرار 3

4 المادة 07 لوائح طيران اإلمارات المادة - 08 التفسير الماوط 1- ما معنط التعابير الخاصة بهنه الشروط "نحن" "نا الجماعة" "نا التملك" تعني طيران اإلمارات. "أنت/أنتم" "خاصتك/خاصتكم" و"نفسك/أنفسكم" تعني أي شخص )سواء كان بالغا أو طفال أو رضيعا( يحمل تاذكرة لنقله على متن طائرة باستثناء أعضاء الطاقم. راجع أيضا تعريف "المسافر". "رمز تعرياف شاركة الطياران" تعناي حارفين أو ثالثاة حاروف تحادد النااقلين الجاويين المعيناين فاي التاذاكر جاداول الوقت أنظمة الحجز وغير ذلك. "وكيل معتمد" تعني وكيل المبيعات للمسافرين )ويجوز أن يتضمن شركة طيران أخرى( الذي قمنا بتعيينه لكي يمثلنا في بيع خدمة النقل ضمن خدماتنا. "األمتعة" تعني متعلقاتك الشخصاية أمتعتك المسجلة وغير المسجلة. التاي ترافقاك أثنااء عملياة نقلاك. وباساتثناء ماا نفصاح باه خاالف ذلاك تتاألف مان "كوبونات األمتعة" تعني تلك األجزاء من تذكرتك التي تتعلق بنقل أمتعتك المسجلة. "بطاقة تعريف األمتعة" تعني مستند نعطيه لك لتحديد أمتعتك المسجلة "سعر البيع المصرفي" تعناي الساعر الاذي يبياع فياه البناك لغارض تحويال العماالت عبار القناوات المصارفية )والتاي تختلااف عاان العمليااات فااي األوراق النقديااة والشاايكات السااياحية واألدوات المصاارفية المشااابهة( كميااة ماان العملااة األجنبية مقابل وحدة واحدة )أو وحدات( من العملة المحلية للدولة التي تتم فيها عملية استبدال العملة. "أمتعاة مساجلة" تعناي األمتعاة التاي نأخاذها فاي حيازتناا بغارض نقلهاا فاي العنبار علاى ماتن إحادى الطاائرات والتاي أصدرنا بشأنها بطاقة تسجيل أو بطاقة التعرف على األمتعة أو كالهما. "الموعد األقصى إلنهاء إجاراءات السافر" تعناي أقصاى موعاد حاددناه لاك لكاي تنهاي عملياة تساجيل أمتعتاك واساتالم بطاقة الصعود إلى الطائرة "تذكرة ذات صلة" تعني تذكرة قمنا بإصدارها أو أصدرها وكيلنا المعتمد فيما يتصل بتذكرة أخرى وتشكالن معا عقد نقل واحد. 4

5 "شروط النقل" تعني شروط النقل المذكورة في هذه الوثيقة "كوباون" تعناي وثيقاة ورقياة كتاب عليهاا "كوباون الرحلاة أو "كوباون المساافر" قمناا بإصادارها أو أصادرها وكيلناا المعتمد كجزء من تذكرتك. "الضارر" يشامل وفااة المساافر أو جرحاه أو أياة إصاابة جسادية أخارى تلحاق بالمساافر بسابب حاادث يقاع علاى ماتن الطائرة إو خالل أي من عمليات الصعود أو النزول. كما يشمل الضرر الناتج عن اإلتالف أو الفقد الكلاي أوالجزئاي أو الضرر الذي يلحق باألمتعة أثناء النقل الجوي. باإلضافة إليك فإن الضرر يشامل الضارر الناشان عان التاأخير فاي عملية النقل الجوي للمسافرين أو األمتعة. "يوم" تعني كافة األياام السابعة مان األسابول. ولغارض حسااب ماا إذا كناتم قاد التازمتم بشاروط اإلشاعارات فإنناا لان نحسب اليوم الذي أرسل فيه األشعار. ولغرض تحديد مدة صالحية التذكرة لن نحسب اليوم الذي تصادر فياه التاذكرة أو اليوم الذي تبدأ فيه الرحلة األولى. "تذكرة صادرة إلكترونيا " تعني القيود اإللكترونية ضمن قاعدة بيانات الحجوزات التابعة لنا التي تساجل حجاز سافرك والذي يصدر بشأنه منا أو من وكيلنا المعتمد إيصال/مسار لتذكرة صادرة إلكترونيا. "إيصااال مسااار تااذكرة إلكترونااي" تعنااي إيصااال مكتااوب عليااه ذلااك أو مكتااوب عليااه "إيصااال مسااار المسااافر" أو "مسار/إيصال" يصدر عنا أو عن وكيلناا المعتماد ويرسال إلياك بالبرياد اإللكتروناي الفااكا التساليم بالياد البرياد أو البريد السريع. "كوبون الرحلة" تعني وثيقة ورقياة مكتاوب عليهاا ذلاك تصادر عناا أو عان وكيلناا المعتماد كجازء مان تاذكرتك تباين محطات المغادرة والوجهات التي يحق لك أن التنقل بينها. أو بدال عن ذلاك تعناي قياد اليكتروناي ضامن قاعادة بياناات الحجوزات الخاصة بنا يسجل حجز سفرك على رحلة معينة. "الظروف القاهرة" تعني ظروف غير عادية ويتعذر توقعها ال يمكنك التحكم فيها وال تجنب نتائجها باتخاذ العناية ضمن حدود المعقول. "إياتا "IATA تعني االتحاد الدولي للنقل الجوي. "إيكاو "ICAO تعني المنظمة الدولية للطيران المدني. "األسرة اللصيقة أو المباشرة" تشامل زوجاك وأطفالاك )يشاملون األطفاال باالتبني( والاديك وإخواناك وأخواتاك وجادك وجدتك ووالدي زوجتك وإخوانها وأخواتها وأبناءها وبناتها. "اتفاقية مونتلاير" تعني اتفاقية مونتلاير لتوحيد قواعد معينة بشأن النقل الجوي الدولي الموقعة فاي ماونتلاير بتااريخ 28 مايو.0999 "م عادل العملة الوطنية" تعني القيمة المعادلة للعملة الوطنية الخاصة بالبلد الذي يدفع فيه التعويض أو الذي يصدر فيه الحكم. "مساافر" تعناي أي شاخص )بالغاا أو طفاال ه( يتااح لاه بموجاب تاذكرة النقال علاى ماتن طاائرة. راجاع أيضاا تعرياف "أنت" "خاصتك" "نفسك". "كوبون المسافر" "وإيصال المسافر" تعني وثيقة مكتوب عليها كذلك تصدر عناا أو عان وكيلناا المعتماد كجازء مان تذكرتك. 5

6 "النظم" تعني القواعد التي نتبعها لجوانب معينة من نقل المسافرين وأمتعتهم والوارد وصفها بتفصيل أكبار فاي الماادة.07 "وحادة حقاوق الساحب الخاصاة ")SDR( تعناي وحادة مركباة مان العماالت وهاي سالة عماالت تضام الياورو الاين الياباني الجنيه االسترليني والدوالر األمريكي تستخدم كوحدة صرف رسمية لدى صندوق النقد الدولي. "محطة توقف" تعني األماكن المبينة على تذكرتك أو على جداولنا الزمنية كمحطات توقف )بصرف النظر عن المددة بين أول محطة مغادرة وآخر وجهة كما هو مبين في تذكرتك. "التعرفة" تعني األجور مقابل النقل رساوم النقال الشاروط المتعلقاة باه والقياود المنطبقاة علاى التاذكرة )ساواء كانات مطبوعة أو متوفرة خالف ذلك( المودعة حسبما تقتضي الحاجة لدى جهة حكومية مختصة. "تذكرة" تعني إما الوثيقة الورقية المعنونة "تذكرة المسافر وبيان األمتعة" التي تصددر عندا أو عدن وكيلندا المعتمدد إلدى جانب جميع الكوبونات المرافقة أو بدال عن ذلك تذكرة إلكترونية. "األمتعة غير المسجلة" تعني أمتعتك دون األمتعة المسجلة. وتتولى أنت حمل األمتعة غير المسجلة إلى متن الطائرة. )الواليات المتحدة األمريكية( تعني الواليات المتحدة األمريكية. )الدوالر األمريكي يعني الدوالر األمريكي أي عملة الواليات المتحدة األمريكية. "اتفاقية وارسو" تعني أيا من المستندات القانونية الدولية التالية التي تنطبق على عملية النقل الخاصة بك: اتفاقية توحيد قواعد معينة بشأن النقل الدولي بطرياق الجاو الموقعاة فاي وارساو بتااريخ 02 أكتاوبر 0929 اتفاقية وارسو كما هي معدلة في الهاي بتاريخ 28 سبتمبر 0955 اتفاقية وارسو كما هي معدلة في البروتوكول اإلضافي رقم 0 مونتلاير ) 0975 ( اتفاقية وارسو كما هي معدلة في الهاي وبموجب البروتوكول اإلضافي رقم 2 مونتلاير ) 0975 ( اتفاقياة وارساو كماا هاي معدلاة فاي الهااي كماا هاي معدلاة بموجاب البروتوكاول اإلضاافي رقام 4 مونتلاير ) 0975 ( اتفاقية جواداالخارا الملحقة )0960(: "موقع الشبكة" تعني موقعنا على شبكة اإلنترنت: الماوط 2- متط تنطبق هنه الشروط 1-2 ام تشكل شروط النقل هذه جزء من عقد النقل المبرم بيننا وبينك وال تنطبق إال على خدمة النقل التي نوفرها لك أو خدمة النقل المبين على رمز تحديد شركة خطوطنا الجوية في مربع الناقل الموجاود علاى التاذكرة لتلاك الرحلة أو قطال الرحلة إال إذا نصت المادة 3-2 خالف ذلك. أما إذا كنت في الواليات المتحادة األمريكياة تسري شروط أخرى للنقل: يرجى االطالل على )

7 بحجز رحلة لدينا و/أو بإتمام إجراءات السافر علاى ماتن إحادى رحالتناا تعتبار موافقاا علاى شاروط النقال هذه باألصالة عن نفسك وبالنيابة عن أي شخص آخر مشمول بحجزك. يمكن أن يتم تعديل أو تغيير شروط النقل هذه لصالحك لكن فقاط بموجاب وثيقاة محاررة خطياا وموقعاة مان قبل أحد المديرين العاملين لدينا الحصص فم الرمز في معرض تقديم بعض الخدمات تكون لدينا ترتيبات مع شركات طيران أخرى يطلق عليهاا "الحصاص فاي الرماز". يعني هذا أنه حتى لو كان لديك حجز معنا ولديك تذكرة تحمل( EK ) وهو رمز تحديد شركة الطيران لرحلة أو أكثار فإن شركة طيران أخرى قد تتولى تشغيل الطائرة. فإذا انطبقات هاذه الترتيباات علاى خدماة النقال المقدماة لاك تصابح الشروط التالية سارية المفعول: سنبلغك باسم شركة الطيران األخرى عندما تقوم بالحجز في حالة الحجز مباشرة معنا أو إذا تم الحجز عن طريق وكيل معتمد سنبذل جهدنا للتأكد من أن الوكيل المعتمد يتولى تزويدك بهذه المعلومات و بالنسبة ألي من هذه الرحالت الجوية ذات الرمز المشترك التي تقوم شركة طيران أخرى بتسييرها سوف ت طبق شروط النقل هذه إال أنه سوف ت طبق شروط النقل الخاصة بالناقل العامل على النواحي التشغيلية واإلجرائية للرحلة ونتيجة ذلك على سبيل المثال فإن األحكام المتعلقة بقبول األمتعة والحجز والصعود إلى الطائرة ورفض النقل وتحديده وكذلك السلوك على متن الطائرة والجداول الزمنية للرحالت والتأخير وإلغاء الرحالت قد تختلف عن شروط النقل الماثلة. 3-2 القانون السائو في حالة عدم توافق أي جزء من شروط النقل مع أياة تعرفاة أو ماع القاوانين المنطبقاة علاى عقاد النقال الخااص باك تسري التعرفاة أو القاانون. إذا أصابح أحاد شاروط النقال هاذه غيار ساار بهاذه الطريقاة فاإن الشاروط األخارى ساتبقى سارية. 4-2 الشروط تسوو لط النظم إذا لم تتوافق شروط النقل هذه مع أي من اللوائح السارية لدينا تكاون شاروط النقال هاذه ساارية المفعاول. وإذا أصابح جزء من أحد النظم السارية لدينا غير صالح بهذه الطريقة فإن األجزاء األخرى من نظمنا تبقى سارية المفعول. 5-2 ا تماو النص المفتوب باللغة اإلنجليزية تام إصادار شاروط النقال هاذه بعادة لغاات. فاإذا كاان هنااك تعاارض باين الانص الصاادر باللغاة اإلنجليزياة وأي مان النصوص الصادرة بلغاات غيار اللغاة اإلنجليزياة ي عتماد الانص الصاادر باللغاة اإلنجليزياةإال إذا ناص القاانون المحلاي الساري المفعول خالف ذلك. يمكن االطالل على النص الصادر باللغة اإلنجليزية في موقعنا على شبكة اإلنترنت. الماوط 3- التنافر 1-3 ام 7

8 سنوفر النقل فقط لألشخاص الذين لاديهم تاذكرة إلكترونياة صاالحة أو الاذين يبارزون تاذكرة صاالحة )تتضامن كوبون الرحلة الخاص بتلك الرحلة كوبونات الرحالت غير المستعملة للرحالت الالحقة المدونة في التذكرة وكذلك كوبون المسافر( بشرط بالنسبة لكل مسافر يكون اسم ذلك الشخص مدونا كمسافر في التاذكرة وأن يبرز جواز سفر ساري المفعول والذي في حالة التذكرة اإللكترونية يجب أن يحمال رقماا متسلساال يطاابق الرقم المذكور في إيصال/مسار التذكرة اإللكترونية في حال التذكرة اإللكترونية يتعين عليك إحضار إيصال/مسار تذكرتك اإللكترونية أو إيصال المسافر معاك إلى المطار ألن األمر قد يقتضي إبراز هذه الوثائق لنا ولموظفي المطار الجوازات واألمن لن يحاق لاك الحصاول علاى خدماة النقال علاى رحلاة إذا كانات التاذكرة التاي تبرزهاا ممزقاة أو إذا تعرضات لإلتاالف أو العباث أو إذا تام تعاديلها مان قبلناا أو مان قبال وكيلناا المعتماد. الساتبدال تاذكرة مفقاودة أو تالفاىة يرجاىى االطالل على المىادة ألغراض اتفاقية وارسو واتفاقياة ماونتلاير فاإن إيصال/مساار التاذكرة اإللكترونياة يقاوم مقاام تاذكرة المساافر وبيان األمتعة/وثيقة النقل ال يمكنك تحويل تذكرتك إلى شخص أخر. يرجى االطالل على المادة 3-3 للتعرف علاى الحااالت التاي تمناع فيها من استعمال تذكرتك تبال بعض تذاكرنا بأسعار خاصة قد تكون غير قابلة للرد جزئيا أو كليا. وقد ترغاب فاي التأكاد مان حصاولك على التأمين المناسب لتغطية األحوال التي ال يمكنك فيها استعمال تلك التذكرة. التذكرة مملوكة لنا وتبقى كذلك في جميع األوقات إذا قمنا نحن بإصدارها أو إذا صدرت عان وكيلناا المعتماد. وإذا صدرت التذكرة عن شركة طيران أخرى أو نيابة عنها تكون التذكرة وتبقى مملوكة لتلك الشركة فترط الص حية باستثناء ما هو منصوص عليه خالف ذلاك فاي التاذكرة أو فاي هاذه الشاروط أو فاي التعرفاات الساارية فاإن التذكرة تكون صالحة على النحو التالي: )أ( لمدة عام واحد من تاريخ اإلصدار إذا لم تستخدم تماما أو )ب( خالل عام من تاريخ أول سفرة تتم بموجب التذكرة لكن بشارط أن تقاع أول رحلاة لاك خاالل عاام واحاد من تاريخ إصدار التذكرة. إذا ما منعت من السفر خالل مدة صالحية التذكرة ألنناا لام نساتطع تأكياد حجازك فاي الوقات الاذي طلبات فياه الحجز فإنه يجوز لنا تمديد صالحية هذه التذكرة أو إعادة نقودك بصورة طوعية وذلك وفقاا للماادة 3-01 وفقا للقيود التي تانص عليهاا التاذكرة )إن وجادت(. وباساتثناء ذلاك لان تترتاب عليناا مساؤولية تجاهاك ألي فقدان أو تكلفة أيا كانت في حال وفاة الشخص الذي ترافقه على متن إحدى رحالتنا أثناء الطريق بعد بادء عملياه نقلاك فإنناا سانقوم بتعديل تذكرتك سواء عن طريق التنازل عن أية قيود تقتضي منك المكوث لحد أدنى من الوقات فاي محطاة التوقف أو عن طريق تمديد صالحية تذكرتك إذا ما توفي أحد أفراد عائلتك اللصيقة أوالمباشرة بعد بدء عملية نقلك فإننا سنقوم بتعديل صاالحية تاذكرتك سواء بالتنازل عن أية قيود على التذكرة تقتضي منك المكوث لحد أدناى مان الوقات فاي محطاة التوقاف أو بتمديد صالحية تذكرتك لمدة ال تتجاوز خمسة وأربعين )45( يوما مان تااريخ الوفااة. ولان ياتم هاذا التعاديل إال إذا قدمت لنا شهادة وفاة صالحة أو دليال مقنعا على ذلك.

9 3-3 وم استخوام التنافر إذا م نعت من السفر قبل بداية عملية نقلاك وقبال اساتخدام أي جازء مان تاذكرتك حصارا ألساباب قااهرة وكاان جزء من أجرة تذكرتك أو كلها غير قابل لالسترداد سنقيد بحسابك قيد دائن يعاادل الجازء غيار القابال لالساترداد مان األجرة يمكنك استخدامه لشراء تذكرة لك أو لشاخص آخار للنقال خاالل األشاهر االثناي عشار المقبلاة. لان نعطياك هاذا القيد الدائن إال إذا قدمت لنا الدليل الكافي بشأن حدوث الظروف القاهرة إذا تم تزويدك بتذكرة من قبل طرف ثالث كجزء من برنامج للعطالت ينطبق عليه توجياه المجلاا األوروباي رقام 304/91 الماؤرف فاي 03 يونياو 0991 بشاأن بارامج السافر والجاوالت الساياحية )كماا هاو محادد فاي القانون المحلي( قد يسمح لك تحويل حجزك إلى شخص آخر إذا منعت من المضاي فاي ذلاك البرناامج. وفاي األحوال التي يبيح فيهاا القاانون السااري مثال هاذا التحويال سانقوم أو سايقوم وكيلناا المعتماد بنااء علاى طلباك باستبدال تذكرتك وذلك بإصدار تذكرة جديدة لشاخص آخار ولكان فقاط إذا اساتوفيت كافاة الشاروط القانونياة المعمول بها وإذا كنات تشاك ماا إذا كانات تاذكرتك تشاكل جازء مان برناامج ينطباق علياه التوجياه الماذكور يتعاين علياك االستعالم من الشخص الذي باعك التذكرة. إذا قبل بدء عملية نقلك واستعمال أي جزء من تذكرتك توفى أحد أفراد أسرتك اللصيقة او المباشرة ولم تعد ترغب في السفر فسوف يكون لك حق اساترداد نقاودك وفقاا للحساابات التاي تاتم بموجاب الماادة )0-2-01( الفقرة )أ(. ولن يتم رد النقود إليك إال بعد تقديم شهادة وفاة صحيحة أو بدال عنها دليل مقنع لنا في حال وفاتك قبل بدء عملية نقلك واستعمال أي جزء من تذكرتك فسوف نقوم إذا ط لب منا ذلك برد نقاود تذكرتك المحسوبة وفقا للمادة )0-2-01( الفقرة )أ(. ولن يتم رد النقود إال بعد تقاديم شاهادة وفااة صاحيحة أو بدال عنها دليل مقنع لنا. وفي حال وفاتك بعد بدء عملية نقلك فسوف نقوم إذا ط لب منا ذلك برد النقود عن الجزء الغير مستعمل من تذكرتك بعد حساابها وفقاا للماادة )0-2-01( الفقارة )ب(. ولان ياتم إعاادة النقاود إال بعد تقديم شهادة وفاة صحيحة أو بدال عنها دليل مقنع لنا. 4-3 تسلسل استخوام الفوبون تذكرتك صالحة فقط للنقل المبين في التذكرة من مكان المغادرة عبار أي محطاة/محطات توقاف إلاى الوجهاة النهائية. تفقد تذكرتك صالحيتها ولن نقبلها إذا لم تستخدم كافة الكوبونات بالتسلسال الموضاح فاي التاذكرة إال في األحوال التالية: )أ( إذا كانت األجرة المدفوعة مقابل التذكرة تساوي أو تزيد عن األجرة السارية على النقل الناتج عن اساتخدام كوبونات الرحالت دون مراعاة تسلسلها )ب( إذا دفعت فارق السعر حسبما يقتضي نص المادة )ج( تم تحصيل أجرة مستقلة عن القطال/القطاعات التي لم تسافر إليها يرجى اإلحاطة بأن بعض أنوال التغييرات التي تطرا على عملية النقل الخاصة بك قد ال تسفر عن تغييار فاي األجرة بينما قد تسفر بعض التغييارات األخارى )مثال تغييار مكاان المغاادرة إذا لام تساافر جاوا فاي الجازء األول من عملية النقل الخاصة بك أو قمت بعكا اتجاه سفرك( عن زيادة في األجرة. وبنفا الطريقة فاإن الكثير من األجور تصلح لعمليات نقل تتم فقط في التاواريخ والارحالت الموضاحة علاى التاذكرة وقاد يتعاذر تغييرها مطلقا أو تتغير فقط إذا دفعت لنا أو لوكيلنا المعتمد زيادة على األجرة إذا ما رغبت في تغيير عملية النقل المدونة علاى تاذكرتك )بماا فاي ذلاك اساتخدام الكوبوناات بادون تسلسالها(

10 يتعين عليك االتصال بنا قبل مغادرة الرحلة ذات العالقة. وسوف نعمال علاى مراجعاة األجارة لعملياة النقال المعدلة ونعطيك الخيار إما قبول دفاع أجارة جديادة أو اإلبقااء علاى عملياة النقال الماذكورة فاي تاذكرتك. وإذا قررت قبول دفع أجرة جديدة فقد يكون عليك دفع رسوم إدارية إذا كانت تذكرتك خاضعة لقيود. وإذا اقتضى األمر التغيير بسبب وقول حادث يندرج تحت األساباب القااهرة فإنناا سانبذل جهودناا فاي حادود المعقول لنقلك إلى محطة التوقف التالية أو الوجهة النهائية بدون إعادة حساب األجرة على أن تقدم لناا الادليل الكافي بشأن الحدث المتعلق باألسباب القاهرة إذا قمات بتغييار أي جازء مان خادمات النقال الخاصاة باك بادون موافقتناا أو فشالت فاي إنهااء إجاراءات السافر الخاصة برحلتك قبل إغالق مكتب إنجاز إجراءات الحجاز بادون إخطارناا وااللتازام بانص الماادة )3-4-3( فإن كوبونات الرحلة الغير مستعملة لن تكون صالحة للسفر أو ألي شاكل مان أشاكال اساترداد القيماة إلاى أن نقوم نحن أو وكيلنا المعتمد بتقييم السعر الصحيح لعملية نقلاك الفعلياة وقياماك بادفع الفاارق باين الساعر الاذي دفعته مقابل تذكرتك وإجمالي السعر الذي ينطبق على خدمة النقال المعدلاة. فاإذا كاان الساعر الجدياد أقال مان السعر المدفول سنقوم نحن أو وكيلنا المعتمد برد قيمة الفرق بعد خصم أية رسوم إدارية مطبقة. سنقبل كل واحد من كوبونات الرحلة التي تحويها التذكرة لغرض النقل في درجة الخدمة في التاريخ والرحلاة التاي تام حجاز مكاناك عليهاا. وفاي األحاوال التاي ياتم فيهاا إصادار تاذكرة دون حجاز عناد إصادارها يمكناك الحجز في وقت الحق غير أن هذا يخضع لتعرفتنا القيود السارية المتعلقة بالتذكرة وتوفر المكاان المناساب مقابل األجرة على الرحلة المطلوبة استبوال التنفرط سنقوم بناء على طلبك وإذا قمت بتنفياذ األشاياء المطلوباة فاي الماادة باساتبدال تاذكرتك إذا تعرضات كليا أو جزئيا للفقدان أو للتلف بحيث يتعذر تقديمها للنقل لكن شريطة توفر دليال كااف يمكان التحقاق مناه باأن تاذكرة صالحة للرحلة/الرحالت موضول البحث صدرت حسب األصول عنا أو عن وكيلنا المعتمد قبال اساتبدال أياة تاذكرة بنااء علاى الماادة يتعاين علياك توقياع اتفاقياة لتعويضانا عان أي مان التكااليف والخسائر المحددة فاي الماادة ودفاع الرساوم اإلدارياة المطبقاة علاى هاذه الخدماة لشاركة الطياران التاي تصادر التااذكرة الجدياادة سااواء كاناات شااركتنا أو شااركة طيااران أخاارى. ولاان تنطبااق هااذه المااادة إذا كااان اسااتبدال تااذكرتك ضروريا بسبب خطأ أو إهمال من طرفنا أو من طرف وكيلنا المعتمد إذا لم يتوفر الدليل بأن تذكرة صالحة للرحلة/الرحالت موضول البحث قد صادرت حساب األصاول أو إذا لام توقع االتفاقية المطلوبة وفق أحكاام الماادة فاإن شاركة الطياران التاي تصادر التاذكرة الجديادة )ساواء كاناات شااركتنا أو شااركة طيااران أخاارى( قااد تطلااب منااك دفااع مبلااج يصاال إلااى كاماال أجاارة التااذكرة نظياار االساتبدال وتخضاع األجارة المدفوعاة لالساترداد إذا ماا اقتنعات وفاي الوقات الاذي تقتناع فياه الشاركة التاي أصدرت التذكرة البديلة بأن التذكرة التي تم استبدالها لم تستخدم قبال انتهااء صاالحيتها. وفاي األحاوال الاذي نكون فيها نحان الشاركة التاي أصادرت التاذكرة موضاول االساتبدال فاإن دفاع ساعر التاذكرة بالكامال يصابح إلزاميا. وفي حالة فقدان واستبدال التذكرة إذا عثرت في وقت الحق على التذكرة األصلية قبل انتهاء مدة صالحيتها وقمت بتسليمها دون أن تستخدمها للشركة التي أصدرت التذكرة الجديدة موضول االستبدال )ساواء كاان هاذا نحن أو شركة طيران أخرى( سيتم تصريف استرداد قيمة تذكرتك في ذلك الوقت أي اتفاقية لرد القيمة تقوم بتوقيعها استنادا إلى المادة ساتكون بمبلاج يصال إلاى قيماة األجارة المدفوعاة نظير التذكرة األصلية لكن إذا ما قمت الحقا باستخدام التذكرة البديلة أو استرجال قيمتها نقدا فإن التزامك لرد القيمة سيشاامل أيضاااا التكااااليف والنفقاااات التااي نتكبااادها )بماااا فاااي ذلاااك األتعاااب والمصاااروفات القانونياااة( لتحدياااد مكاااان تواجدك/إخطارك وتنفيذ االتفاقية باإلضافة إلى الرسوم اإلدارية السارية. 6-3 اسمنا و نواننا لط التنافر 10

11 يجوز اختصار اسمنا في التذكرة بالرمز )EK( رمز تعريف شركة الطياران. وعنوانناا هاو المقار الرئيساي لمجموعة اإلمارات طريق المطار ص ب 686 دبي اإلمارات العربية المتحدة. الماوط 4- األجور الضرائب الرسوم المصروفات والمصروفات اإلضافية للظروف ا ستثنائية 1-4 األجور األجرة المدفوعة مقابل تذكرتك تشمل نقلك و نقال أمتعتاك مان المطاار فاي محطاة المغاادرة إلاى المطاار فاي محطة الوجهة المقصودة مرورا بنقاط توقف محددة في األوقات والتواريخ المبينة على التذكرة إال إذا صادر عنا خالف ذلك. إذا صادر عناا خاالف ذلاك. تام حسااب األجارة مقابال تاذكرتك وفقاا لتعرفتناا الساارية فاي تااريخ دفاع قيماة التذكرة. الضرائب الرسوم والمصروفات يتعين عليك قبل قيامنا بعملية النقل دفع المبلج اإلجمالي لكافة الضرائب الرساوم والمصاروفات الساارية التاي تفرضها الحكومة أو هيئة أخرى أو مشغل المطار والتي يترتاب عليناا تحصايلها مناك أو دفعهاا فيماا يتصال بعملية النقل الخاصة بك عناد شاراء تاذكرتك سانقوم بإبالغاك بشاأن كافاة الضارائب الرساوم والمصاروفات التاي ال تشاملها األجارة والتي سيظهر معظمها عادة بشكل منفصل على التذكرة. الضرائب والرسوم والمصروفات المفروضة على السفر جوا تقع خارج نطاق سيطرتنا وتشاهد تغيارا دائماا ويمكن أن يتم فرضها أو تغييرها بعد تاريخ شراء تذكرتك. فإذا فرضت ضريبة أو رسوم أو مصروفات أو طرأت عليها زياادة بعاد شاراء تاذكرتك سايترتب علياك أن تادفع لناا قيماة تلاك الضاريبة أو الرساوم أو المصاروفات أو أي زياادة تطارأ عليهاا. وال يساري هاذا إذا قمات بشراء تذكرتك بصفة مستهلك يكون محل إقامتك الرئيسي في ألمانيا وكنت مسافرا إلى أو/من ألمانيا. إذا تم شراء تذكرتك من وكيلنا المعتمد وأغفل هذا الوكيل تزويدك بتفاصيل الضرائب الرسوم والمصاروفات السارية مما نجم عنه عدم دفع هاذه الضارائب الرساوم والمصاروفات أو عادم دفعهاا بالكامال يترتاب علياك دفع المبلج المطلوب في مطار المغادرة قبل أن يحق لك الصعود إلى الطائرة في حالة إلغاء أو تخفيض أي من الضرائب الرسوم أو المصروفات ولم تعد سارية على كافة عملية النقال أو جاازء منهااا يمكاان المطالبااة باسااترداد أي ماان هااذه الضاارائب الرسااوم والمصااروفات المدفوعااة. يرجااى االستفسار لدينا أو لدى وكيلنا المعتمد بشأن التفاصيل وكيفية التقدم بالمطالبة إذا لم تستخدم تذكرتك يحق لك المطالبة باسترداد أية ضرائب رسوم ومصاروفات دفعتهاا ناقصاا أياة رساوم إدارية سارية إذا كانت التذكرة خاضعة لقيود. يرجى االستفسار لدينا أو لادى وكيلناا المعتماد بشاأن التفاصايل وكيفية التقدم بالمطالبة. 3-4 المصروفات اإلضافية فم الظروف ا ستثنائية في الظروف االستثنائية قد تفرض علينا مصروفات من قبل طرف ثالث وتكاون مان الناول أو القيماة التاي ال تنطبق عادة على عملياتنا )مثال ضامن أشاياء أخارى الادفعات التكميلياة ألقسااط التاأمين أو تكااليف أمان إضافية تنشأ بسبب التدخل غير الشرعي بالطيران المدني(. 11

12 12 وباإلضافة إلى ذلك قد نتعرض إلى زيادات كبيرة في تكاليف التشغيل )مثل مصروفات الوقود( التي تسببها ظروف استثنائية خارجة عن نطاق سيطرتنا. ففي هذه األحوال سيطلب منك أن تدفع لناا علاى هيئاة أجاور إضاافية كافاة هاذه المصاروفات التاي تحملناهاا بسبب نقلك )حتى ولو فرضت بعد تاريخ إصدار التذكرة(. وسوف نتصل بك إلخطاارك بتفاصايل أياة أجاور إضافية مطبقة بأسرل ما يمكن. وإذا لام ناتمكن مان االتصاال باك عان طرياق بياناات االتصاال الخاصاة باك فسوف نقوم بإخطارك بأية رسوم إضافية سارية عند مكتب إنهاء إجراءات السفر. ولك الخيار أن تمتنع عان دفع المصروفات اإلضافية لقيمة أجور النقل وتحصيل على رد غير طاوعي لهاذه القيماة طبقاا ألحكاام الماادة 2-01 ولن يكون علينا في هذه الحالة أية مسؤولية أخرى تجاهك إذا لم تعد أي من المصروفات اإلضافية الناشئة عن ظروف استثنائية سارية على كافة عملياة النقال الخاصاة باك أو جاازء منهااا أو إذا اسااتحق عليهااا مبلااج أقاال يمكاان المطالبااة باسااترداد القيمااة المتعلقااة بااأي ماان هااذه المصاريف اإلضافية المدفوعة. رجاء االستفسار منا أو من وكيلنا المعتمد عن تفاصيل كيفية التقدم بالمطالبة باسترداد تلك المصروفات. 4-4 العملة تدفع األجور الضرائب الرسوم المصروفات والمصروفات اإلضافية الناشئة عن ظاروف اساتثنائية بعملاة البلد الذي تبدأ فيه عملية النقل على أن يتم تحويلها إلى عملة بلاد الادفع )فاي حالاة اختالفهاا( وفاق ساعر البياع المصرفي الساري في التاريخ الذي يتم فيه التسديد إال إذا اشترطنا أو اشترط وكيلنا المعتمد الادفع باأي عملاة أخرى ( على سبيل المثال بسبب عدم قابلية العملة المحلية للتحويل(. وقد تقبل وفاق ماا ناراه مناسابا التساديد بعملة أخرى مع مراعاة القوانين المحلية السارية. الماوط 5 الحجوزات الماوط 1-5 شروط الحجز بعاض أجاور النقال مرهوناة بشاروط تحاد مان مان حقاك أو تساتثنيه مان تغييار الحجاوزات أو إلغائهاا. وسايتم تزويدك بهذه الشروط بالتفصيل في وقت الحجز يجب عليك إخطارنا إذا كانت لديك حالة طبية أو حالة أخرى قد نحتاج بسببها إلى مسااعدة طبياة أو مسااعدة من نول خاص أثناء ركوب الطائرة أو النزول منها أو خالل الرحلة )مثل الظاروف المنصاوص عليهاا فاي المااواد 3-7 إلااى 5-7(. ساانقوم بوضااع حجاازك كحجااز مؤقاات يااتم تحويلااه إلااى حجااز مؤكااد لاادى اقتناعنااا بحصولك على اإلذن الطبي المطلوب بموجب المادة 5-7 وبأنك التزمات أو ساتلتزم بكافاة الشاروط المتصالة بذلك اإلذن. وإذا كنت مسافرا إلى أو من الواليات المتحدة األمريكية فإن تطبياق الانظم واللاوائح المحلياة قاد تعناي أناك ال تحتااج إلاى االلتازام بكال أو جازء مان الشاروط الماذكورة فاي هاذه الماادة ولمزياد مان المعلوماااااااااااااااااات يرجاااااااااااااااااى االتصاااااااااااااااااال بناااااااااااااااااا أو زياااااااااااااااااارة الموقاااااااااااااااااع اإللكتروناااااااااااااااااي إذا ما انطبقت عليك أحكام المادتين 3-7 و 5-7 يتعين إجراء حجزك من خالل مركز االتصال التابع لنا وفقاا للوقت المحدد سلفا والمذكور في تلك المادتين )وعلى وجه التحدياد قبال مغاادرة الرحلاة بثماان وأربعاين سااعة على األقل في حال تطبيق المادة الفقرتين )أ( و)ب( وستة وتسعون ساعة قبل مغادرة الرحلة فاي حاال تطبيق المادة الفقرة )ج(( وإال فقد يتعذر قبول الحجز بسبب عدم توفر الوقت الكافي الساتيفاء الشاروط المطلوبة لإلذن الطبي.

13 2-5 شروط وفع األجرط سنقوم بإلغاء حجزك إذا لم تدفع األجرة السارية على التاذكرة )والضارائب الرساوم والمصاروفات والنفقاات اإلضافية المعمول بها( قبل الوقت المحدد إلصدار التذكرة المبين لك من قبلنا أو من قبل وكيلنا المعتمد البيانات الشخصية تدرك بأنه تم تقديم بياناتك الشخصية لنا )بما في ذلك البيانات الشخصية الحساسة( ألغراض: عمل الحجز قيد التذكرة وإصدارها إصدار بطاقة صعود إلى الطاائرة وإصادار الوثاائق اإلضاافية األخارى المرتبطة بعملية نقلك وكذلك إلبالغك بالتغييرات التي تطرأ على خط سير رحلتاك الارد علاى استفسااراتك وطلباتك إصدار اإليصاالت تزويدك بعملية النقل توفير الخدمات اإلضافية المتصلة بعملية النقال وتشامل علااى ساابيل المثااال تااوفير المساااعدة بالكرسااي الماازود بااالعجالت خاادمات الليمااوزين وخاادمات األطااراف األخرى و إدارة الحسابات وإجاراءات إصادار الفاواتير والمراجعاة واألغاراض اإلدارياة األخارى تساهيل إجاراءات الهجارة والادخول تساهيل اإلجاراءات األمنياة وتشامل علاى سابيل المثاال اساتخدام البياومتركا biometrics التعامل مع الرقابة الجمركية الهجرة تلبية المتطلبات األمنية منع الجريمة والكشاف عنهاا معالجة المساائل المتعلقاة بعالقاات العماالء تحليال اإلحصاائيات مسااعدتنا فاي التعاامالت المساتقبلية معاك اختبااار الاانظم تحلياال السااوق تكييااف عمليااات التسااويق الخاصااة بنااا مااع احتياجاتااك الخاصااة بشااأن النقاال المقارنة المرجعياة ومعاايير األداء التادريب لغارض صايانة وتطاوير المهاارات المتعلقاة بتقنياة المعلوماات تشغيل برامج المسافر الدائم الوفاء بالتزامات قانونية تجاهك توفير البيانات للهيئات الحكومية بشاأن عملياة نقلك )مثل البيانات المتعلقة باألمن الجمارك أو الجوازات كما تطلبه منا القوانين السارية( وغيار ذلاك مان األغراض المتصلة أو المرتبطة عرضيا بعملية نقلك. ولهذه األغراض فإنك تخولنا باالحتفااظ واساتخدام هاذه البياناات وإرساالها و/أو تبادلهاا ماع مكاتبناا وكالئناا المعتمدين شركاتنا و/أو المنتجات األخرى وإلى أي طرف تخول له حقوقناا وواجباتناا الشاركات األخارى التاي تقادم خادمات تتعلاق بخادماتنا )تشامل علاى سابيل المثاال شاركات تاأجير السايارات الفناادق شاركات خدمات الليموزين شركات نقال المساافرين الخادمات اإلضاافية( الحكوماات والهيئاات الحكومياة شاركات البطاقااات االئتمانيااة وغيرهااا ماان شااركات بطاقااات الاادفع وشااركات الطيااران األخاارى أو مقاادمي الخاادمات المتعلقة بذلك. كما يمكن أن نحتفظ ببياناتك الشخصاية ألغاراض التساويق المباشار لكنناا سنحصال علاى تخويال مناك قبال القيام بذلك. وقد نقوم أيضا بمعالجة بياناتك الشخصاية الحساساة مثال البياناات المتعلقاة بحالتاك الصاحية أو العاهاات التاي تعااني منهاا الادين الساجل الجناائي أو خاالف ذلاك. أنات تادرك أناه بتزويادنا بهاذه البياناات الهاماة لناا فإناك تعطينا موافقتك الصريحة بمعالجتها واإلفصااح عنهاا ألطاراف أخارى لألغاراض الماذكورة أعااله. ونتعهاد بجمع معالجة تخزين حفظ ونقل بياناتك وفق القاوانين الساارية مان حاين بخار بشاأن حماياة البياناات. فاي معرض معالجتنا لبياناتك قد يتطلب األمر نقلها من حين بخر إلى بلدان ال توفر نفا مستوى الحماية. ويجاوز أن نراقااب و/أو نساجل مكالماتااك الهاتفياة معنااا لضامان ثبااات مساتويات الخدمااة منع/كشاف الغااش وكذلك ألغراض تدريبية. وقد نحتااج إلاى البياناات الشخصاية المتعلقاة بطارف ثالاث نساتطيع االتصاال باه فاي الحااالت الطارئاة. وتقاع عليك مسؤولية ضمان موافقة الطرف الثالث لإلفصاح عن بياناته/بياناتها الشخصية لهذا الغرض. إذا ماا رغبات فاي الادخول إلاى البياناات الشخصاية التاي نحاتفظ بهاا عناك و/أو تصاحيحها يرجاى االتصاال

14 بمكتبك المحلي المعتمد التابع لطيران اإلمارات. 4-5 تخصيص المقا و 5-5 الطائرط سنحاول تلبية طلباتك المسبقة بشاأن تخصايص المقاعاد غيار أنناا ال نساتطيع ضامان جلوساك فاي أي مقعاد معين. نستطيع تغيير مقعدك بمقعد آخر مماثل في أي وقت حتى بعد صعودك إلى الطائرة ساانحاول نقلااك فااي الطااائرة المحااددة فااي الجاادول الصااادر عنااا )أو الطااائرة التااي حااددناها لااك عنااد إصاادار تذكرتك( لكننا ال نستطيع ضمان استخدام أي طاائرة محاددة. نحاتفظ بحقناا بإبادال الطاائرة التاي سايتم نقلاك عليها سواء ألسباب تتصل بالتشغيل السالمة األمن أو خالفه. قد يقتضي األمر فاي بعاض األحياان أن نكمال بشاكل مؤقات أساطولنا بطاائرات يتاولى تشاغيلها لصاالحنا ناقال آخر. وإذا كان هذا ينطبق على أي طائرة من المقرر أن تنقل عليها من قبلنا فسنبلغك بهوية الجهة المشغلة للطائرة ونحاول أن نضمن قيام وكالئنا المعتمدين بإعطائك هذه المعلومات سنحاول أيضاا أن نضامن لاك تلقي نفا مستوى الخدمة خالل الرحلة الترفيه الزيادة في األمتعة المسموح بها كما هو معلن عنه بالنسبة لرحلتك لكننا ال نضمن توفر هذا في جميع األحوال ك اوط تأفيو الحجوزات باستثناء حاالت محدودة ال حاجة لك بإعادة تأكيد حجز رحلتك المتواصالة أو رحلاة العاودة قبال سافرك. وإذا ما اقتضى األمر أن نطلب منك إعادة تأكيد حجزك قبل الرحلاة سانقوم بإبالغاك بوقات وكيفياة ومكاان القياام بذلك في حالة عدم قيامك بإعادة تأكيد حجز ألي رحلاة تام إبالغاك بوجاوب تأكياد الحجاز لهاا قاد نقارر إلغااء كافاة حجوزاتاك للارحالت المتواصالة أو لارحالت العاودة. ولان ياتم إعاادة أجارة التاذكرة المدفوعاة فيماا يتعلاق بالحجز الملغي إال إذا س مح بذلك بموجب شرط ساري على تذكرتك. إذا ما قمنا بإلغاء حجازك بسابب عادم قياماك بإعاادة تأكياده رغام إبالغاك بضارورة القياام باذلك قاد نعياد قياد حجزك بناء على طلبك والقيام بنقلك إذا ما توفرت المقاعد على الرحلة التاي يتعلاق بهاا إلغااء حجازك. وإذا لم يتوفر مقعد على الرحلة سنبذل جهودنا بالقدر المعقول لنقلك على رحلة أخارى مان رحالتناا إلاى وجهتاك التالية أو النهائية لكننا لسنا ملزمين بفعل ذلك يتعين عليك االستعالم عن شروط إعادة تأكيد الحجز لدى أي شركة طيران أخرى تشترك في عملية نقلك ثام إعادة تأكيد الحجز فاي األحاوال الضارورية ماع شاركة الطياران التاي يظهار رماز التعرياف عان هويتهاا فاي التذكرة فيما يتعلق بالرحلة ذات الصلة. لن تكون علينا أية مسؤولية تجاهك إذا ما قامت شركة طيران أخرى بإلغاء واحد أو أكثر من حجوزاتك بسبب عدم قيامك بإعادة تأكيد ذلك الحجز في األحوال التاي يقتضاي مناك األمار ذلاك. وسيخضاع حقاك فاي مواصالة خاط ساير السافر أو اساترداد األماوال التاي دفعتهاا لشاروط النقال المعمول بها لدى شركة الطيران األخرى. 7-5 كلغاء الحجوزات المتعلقة بمواصلة خط سير السفر 14 سنقوم بإلغاء الجزء غير المستعمل من حجزك إذا لم تقم بإنهااء إجاراءات سافرك بشاأن أي مان الارحالت أو إذا أخفقاات فااي حالااة إنهاااء إجااراءات ساافرك بالحضااور إلااى بوابااة الصااعود إلااى الطااائرة مصااحوبا ببطاقااة الصعود ضمن الوقت الذي نحدده عند قيامك بإنهاء إجراءات سفرك إال إذا أبلغتنا بذلك مسبقا

15 2-7-5 لان نقاوم بإلغااء حجوزاتاك غيار المساتعملة كماا هاو وارد فاي الماادة إذا ماا أبلغتناا بعزماك فاي عادم استعمال أي جزء من حجزك قبل إغالق عملية إنهااء إجاراءات السافر بشاأن الرحلاة ذات العالقاة أو - عوضا عن ذلك- قبل إقفال بوابة الصعود إلى الطائرة في حالة إتمام إجراءات السفر لن نكون مسئولين تجاهك عن أية خسارة أو نفقات مهما كانات ناتجاة عان فشالكم فاي االلتازام التاام بشاروط المواد )6-5 و 7-5( الماوط 6- كنهاء كجراءات السفر والصعوو كلط الطائرط إذا ما كنت مسافرا بالدرجة األولى أو درجة رجال األعماال يتعاين علياك الحضاور إلنهااء إجاراءات سافرك قبل الوقت المحدد لمغاادرة الرحلاة بسااعة ونصاف )91 دقيقاة( علاى األقال. وإذا ماا كنات مساافرا بالدرجاة السياحية فيتعين عليك الحضور إلنهاء إجراءات سفرك قبل الوقت المحدد لمغادرة الرحلة بفترة مدتها ثالث ساعات على األقل. يختلف الموعد المحدد إلنهاء إجراءات السفر في بعض المطارات. سانقوم نحان أو وكيلناا المعتماد بإبالغاك بالموعد المحدد إلنهاء إجراءات سفرك بشأن رحلة الطيران األولاى معناا إذا ماا كاان ذلاك يزياد عان الموعاد االعتيادي المنصوص عليه في المادة 0-6. أما بالنسبة ألي مان الارحالت الالحقاة فيترتاب علياك الحصاول على هذه المعلومات بنفسك وذلك باالطالل على جدول مواعيد رحالتنا أو االستعالم لدى وكيلنا المعتمد. يتعين عليك التقيد بمواعيد إنهاء إجراءات السفر المعمول بها. ولدينا الحق في إلغاء حجزك إذا لم تتقيد بهذه المواعيد أو إذا أخفقت في حالة عدم وجود إشاارة إلاى مواعياد إنهااء هاذه اإلجاراءات- فاي اساتكمالها قبال إغالق الباب لذلك فيما يتصل برحلتك. أيضا يرجى مراجعة المادة يتعين عليك التواجد في بوابة الصعود إلى الطائرة في موعاد ال يتجااوز الموعاد الاذي حاددناه عناد قياماك بإنهااء إجراءات سفرك. وإذا وصلت إلى بوابة الصعود إلى الطائرة بعد الوقت المحدد سنقوم برفض نقلاك وتفرياج أمتعتك المسجلة من الطائرة. أيضا يرجى مراجعة المادة لن نكون مسؤولين تجاهك بشأن أية خسارة أو أية نفقات تتكبدها بسبب إخفاقك فاي التقياد تماماا بنصاوص الماادة.6 الماوط 7 رفض النقل وتحويوه 1-7 حقنا فم رفض النقل يحق لنا رفض نقلك و/أو نقل أمتعتك على أي رحلة )حتى ولو كنت تحمال تاذكرة صاالحة أو بطاقاة صاالحة للصعود إلى الطائرة( إذا ما وقع واحدة أو أكثر من الحاالت الماذكورة فاي الماواد إلاى أو إذا توفر ما يحملنا على االعتقاد بصورة معقولاة أنهاا يمكان أن تحادث. و يكاون مفهوماا لاديك بأناه لايا مان واجبناا القياام بأياة أستفساارات عنادما نقارر احتماال حصاول واقعاة ماا. يرجاى أيضاا مراجعاة المادتاان 2-7 و بشأن ما يترتب على رفض النقل والمادة 08 المتعلقة بأي قرار قد نتخذه بشأن تطبياق الماادة 0-7 عليك. إذا كان رفض النقل ضروري للتقيد بأي من القوانين األنظماة األوامار أو السياساة الحكومياة المعماول بهاا أو إذا ارتكبات مخالفاة جنائياة أثنااء إنهااء إجاراءات السافر أو أثنااء أي مان عملياات الركاوب علاى رحلتاك أو 15

16 3-1-7 النزول من رحلة متتابعة أو على متن الطائرة قبل اإلقالل أو إذا لم تتقيد بتعليمات السالمة واألمن أو إذا قمت بإعاقة أو منع أي من أفراد طااقم الخدماة األرضاية أو طااقم الطائرة من أداء واجباتهم أو إذا قمت باستخدام كلمات تهديد أو كلمات نابية أو خادشاة للحيااء أو إذا تصارفت علاى نحاو يهادد أو يسايء أو يجاارح أو يخاادش حياااء أي شااخص بمااا فااي ذلااك طاااقم الخدمااة األرضااية أو أعضاااء طاااقم الطااائرة أو المساافرين ابخارين قبال أو أثنااء أي مان عملياات ركاوب الطاائرة أو النازول مان رحلاة متتابعاة أو عناد الصعود إلى الطائرة أو على متن الطائرة قبل اإلقالل إذا كان نقلك و/أو نقل أمتعتك يمكن أن يهدد أو يؤثر سلبا على أو هدد أو أثر سلبا على سالمة صحة أو أمن الطائرة الركاب ابخرين أو أعضاء طاقم الطائرة أو راحة المسافرين ابخرين على متن الطائرة إذا كنت فاقد األهلية بسبب تناولك المشروبات الكحولية أو المخدرات إذا كانات حالتاك العقلياة أو الجسادية بماا فاي ذلاك تعطال القاوى العقلياة والجسادية نتيجاة تنااول المشاروبات الروحية أو المخدرات تشكل خطرا على نفسك أو على المسافرين أو أفراد طاقم الطاائرة أو الطاائرة أو أي شخص أو أمالك داخل الطائرة أو يحتمال أن تشاكل مصادر إزعااج أو عادم راحاة ملماوا للمساافرين ابخرين على متن الطائرة إذا كنت سوف تواصل السفر في الدرجة التي حجزت فيها أو التي وافقت علاى السفر فيها. وإذا كنت مسافرا إلى أو من الواليات المتحدة األمريكية فإن تطبيق الانظم واللاوائح المحلياة قاد تعني أنك ال تحتاج إلى االلتزام ببعض الشروط الماذكورة فاي هاذه الماادة ولمزياد مان المعلوماات يرجااااااااااااااااااااااااى االتصااااااااااااااااااااااااال بنااااااااااااااااااااااااا أو زيااااااااااااااااااااااااارة الموقااااااااااااااااااااااااع اإللكترونااااااااااااااااااااااااي ds.aspx أو إذا رفضت الخضول لفحص أمني بالنسبة لك أو ألمتعتك أو إذا أخفقت فاي حالاة خضاوعك لهاذا الفحاص فاي تقديم أية إجابات مقنعاة ألسائلة تتعلاق بااألمن لادى القياام بإنهااء إجاراءات السافر أو فاي بواباة الصاعود إلاى الطائرة أو إذا لم تتمكن من اجتياز التقييم أو التحليل الخاص بشخصك أو إذا قمت بالعبث أو إزالة األختام التي يضعها قسم األمن على أمتعتك أو المصلقات األمنية التي توضع على بطاقة صعودك إلى الطائرة أو إذا أخفقت في التقيد بتعليماتنا الخاصة بالسالمة األمن أو راحة المسافرين ابخرين بشأن على سبيل المثاال المقاعد المخصصة تخزين األمتعة غير المسجلة التدخين تناول الكحاول أو تعااطي المخادرات المالباا أو اسااتخدام المعاادات اإللكترونيااة مثاال الهواتااف المتحركة/الخلويااة أجهاازة الحاسااوب المحمااول PDAs أجهزة التسجيل المحمولة أجهزة الراديو المحمولاة األقاراص المدمجاة أجهازة تشاغيل دي فاي دي DVD وإم بي MP3 3 األلعاب اإللكترونية أو أجهزة البث أو إذا ما تظاهرت أو حاولت ان تتظاهر بأن أن في حوزتاك قنبلاة أو هاددت باختطااف الطاائرة أو صادر عناك أي تهديد أمني آخر أو إذا لاام تاادفع األجاارة الضاارائب الرسااوم المصااروفات السااارية أو المصااروفات اإلضااافية المطبقااة فااي الظروف االستثنائية الخاصة بنقلك أو إذا وفق رأينا الخاص فقط إذا لم تستوفي شروط التأشيرة المطلوبة أو لم يكن لديك وثائق سفر صاالحة أو حصالت علاى وثاائق سافر بطريقاة مشاروعة أو أناك ترغاب فاي السافر إلاى أو دخاول دولاة أثنااء عباورك أراضيها ليا لاديك بشاأنها وثاائق سافر صاالحة أو لام تساتوفي شاروط التاشايرة اليهاا أو إذا قمات باإتالف 16

17 17 وثاائق سافرك أثنااء الرحلاة أو فاي الفتارة الواقعاة باين إنهااء إجاراءات السافر والصاعود إلاى الطاائرة أو إذا رفضت السماح لنا بتصوير وثائق سفرك أو تسليمها ألعضاء طاقم الطائرة مقابل إيصال إذا ماا طلاب مناك ذلك أو إذا تم إبالغنا )شافاهة أو كتاباة( ه ه نهمان قبال سالطات الهجارة أو سالطات أخارى تابعاة للدولاة التاي تعتازم السفر إليها أو للدولة التي تعتزم المرور فيها أو الدولة التي تنوي التوقف فيها بأناه ال يسامح لاك بادخول تلاك الدولة حتى ولو كان لديك وثائق السفر الصالحة أو إذا أخفقت في أو رفضت إعطاءنا معلومات بحوزتك أو متوفرة لديك وطلاب مناا بصاورة شارعية توفيرهاا عنك من قبل هيئة حكومية أو إذا بدا لنا أن أي من المعلومات التي وفرتها لنا زائفة أو مضللة أو إذا قدمت تذكرة نقل تمت حيازتها بصورة غيار شارعية أو بطرياق الغاش )مثال اساتخدام بطاقاة ائتماان أو دفع مسروقة( أو تذكرة تبدو أنها مزورة أو مزيفة أو تام تغييرهاا بادون الصاالحية الالزماة أو تام شاراؤها من أو إصدارها من قبل جهة غير وكيلنا المعتمد أو إذا أبلغنا بأنها مشوهة أو مفقودة أو مساروقة أو مازورة أو إذا لم تتمكن من اإلثبات بأنك نفاا الشاخص المسامى فاي التاذكرة أو إذا أخفقات فاي التقياد بالشاروط التاي تنص عليها المادة 3 على سبيل المثال الشروط المتعلقة باستخدام الكوبونات بالتسلسل أو إذا لم تستوفي شروط المادة 3-7 المتعلقة بلياقة حالتك الصحية للطيران إذا أخفقت )أو أخفق الشخص المسؤول عنك قانونا حال كونك طفاال ( فاي التقياد بالشاروط التاي تانص عليهاا المادة 7-7 أو إذا كنت أو كان شخص أنت مسؤول عنه يسافر برفقتك )كأن يكون طفاال ماثال( ال يسامح لاه بحكام القاانون أمار المحكماة أو شاروط الكفالاة مان مغاادرة منطقاة االختصااص التاي يقاع فيهاا المكاان الاذي تغاادر مناه الطائرة أو إذا كنت أو كنا نشك ضمن حدود المعقول بأنك تحوز مخدرات على نحو غير مشرول أو إذا تصرفت سابقا بأي من الطارق الممنوعاة أعااله وبأنناا نعتقاد بأناك ساتكرر هاذا التصارف أو إذا تام فاي السابق رفض نقلك من قبل شركة طيران أخرى ألي سبب يتعلق بسلوكك أو إذا خالفات أي مان االلتزاماات المفروضة عليك بموجب المادة 0-00 بشأن عملية نقل سابقة من قبلنا أو إذا قمنا بإخطارك أننا لن ننقلك في أي وقت بعد تاريخ اإلخطار على متن رحالتنا. 2-7 تسويو التفاليف إذا ما تم رفض نقلك ألي من األسباب المنصوص عليها فاي الماادة 0-7 يترتاب علياك تساديد أي تكااليف قاد نتكبادها نتيجة: )أ( إصالح أو ابدال الممتلكات التي تفقد تتلف أو تحطم من قبلك )ب( التعويض الذي يتعاين عليناا دفعاه ألي من الركاب أفراد الطاقم الذين أصابهم ضرر نتيجة أفعالاك )ج( تاأخير الطاائرة لغارض أنزالاك و/أو إنازال أمتعتاك منها. وقد نقوم بتحصيل مثل هاذه الادفعات أو هاذه النفقاات مان قيماة أي مان أجاور النقال التاي لام ياتم اساتعمالها علاى تذكرتك أو أي من أموالك التي نحتفظ بها في حوزتنا. 3-7 اللياقة للطيران قبل الصعود إلى الطائرة للنقل يجب أن تكون مطمئنا بشكل معقول إلى أنك الئق من الناحية الطبياة للطياران. فإذا أ بلغت بأنك الئق للطيران شريطة اتخاذ احتياطات معينة )مثل اساتعمال أدوياة( تترتاب علياك مساؤولية ضمان اتخاذ جميع تلك االحتياطات قبل و خالل وبعد رحلتك )كما تقتضيه الحالة( وبأنك قادر على تقديم أي

18 دليل كتابي مطلوب بموجب شروط النقل هذه بشأن لياقتك للطيران. للتأكد ما إذا كان دليال اللياقاة للطياران مطلوباا يرجاى مراجعاة الماواد و 5-7 وكاذلك الماادة إذا كنات مساافرا إلاى أو مان الوالياات المتحدة األمريكية إذا كان لدينا شك بشأن لياقتك للطيران فإننا لن نوافاق علاى نقلاك إال إذا اساتوفيت واحاد مان الشاروط الثالثاة المااذكورة فااي المااادة الفقاارات ماان )أ( إلااى )ج(. و إذا كناات مسااافرا ماان أو إلااى الواليااات المتحاادة األمريكية فقد ت عفى من جزء أو كل تلك الشروط. يرجى مراجعة المادة )أ( أبرزت لنا قبل 48 ساعة على األقل من قيام الرحلة تقريارا طبياا مان طبياب مؤهال ال يتجااوز تاريخاه 01 أيام قبل قيام رحلتك يؤكد أنك الئق للسفر على جميع الرحالت التي تعتزم السفر عليها أو )ب( تكااون قااد أكملاات وأباارزت لنااا قباال 48 ساااعة علااى األقاال ماان الرحلااة اسااتمارة المعلومااات الطبيااة )MEDIF( وهي غالبا ما تكون مفيدا جدا إذا كان يعتريك شك بشأن لياقتك للطيران بسابب علاة أو مارض أصبت به أو خضوعك لعالج أو عملية جراحية( وقد أكدنا لك بأننا نستطيع تزويدك بخدمة النقل أو )ج( تكون قد أكملت وأبرزت لنا قبل 96 ساعة علاى األقال مان الرحلاة البطاقاة الطبياة للمساافرين الادائمين (FREMEC( وهي غالباا ماا تكاون مفيادا جادا إذا كاان يعترياك شاك بشاأن لياقتاك للطياران بسابب علاة أو مرض دائم أو مزمن تعاني منه أو إذا كنت بحاجة إلى عالج طبي ألجل طويل. وقد أكدنا لك بأنناا نساتطيع تزويدك بخدمة النقل أو يجب الحصول على إذن بالطيران من دائرتنا الطبية قبل 48 ساعة من موعد قيام رحلتك على األقال )أو تلاك الفترة األقصر التي قد نحددها وفقا لتقديرنا( إذا ما بدا لنا بأنك قد تكون مصابا بمرض تنطباق علياه المعاايير التالية ما لم تكن مسافرا إلى أو من الواليات المتحادة األمريكياة عندئاذ فقاد تطباق قواعاد مختلفاة. )يرجاى مراجعة المادة بشأن أنظمة الواليات المتحدة األمريكية( )أ( يعتقد أنه معد أو سار ويهدد حياة الركاب ابخرين أو أفراد الطاقم أو )ب( قد يسبب أو يساعد على اإلتيان بسالوك غيار عاادي أو قاد يسابب حالاة جسادية تاؤثر سالبا علاى صاالح وراحة الركاب ابخرين أو طاقم الرحلة أو )ج( قد يعتبر خطرا محتمال لسالمة الرحلة أو )د( قد يتسبب في تغيير مسار الرحلة أو توقفها دون أن يكون ذلك مقررا إذا كنت مسافرا من أو إلى الواليات المتحدة األمريكية فإن تطبيق القواعد المحلية قد تعني أناك لسات بحاجاة إلى االلتزام بكل أو جزء من الشروط المذكورة في المادتين و ولمزياد مان المعلوماات يرجاى االتصااااااااااااااااااااااااااااااااااال بنااااااااااااااااااااااااااااااااااا أو زيااااااااااااااااااااااااااااااااااارة الموقااااااااااااااااااااااااااااااااااع اإللكترونااااااااااااااااااااااااااااااااااي نقل الحوامل وحويثم الو وط إذا كنت حامال وقت السفر سوف ننقلك بعد األسابول الثاامن والعشارين مان الحمال إذا ماا قمات بتقاديم تقريار طبي أو رسالة موقعاة مان طبياب مؤهال أو قابلاة مؤهلاة يوضاح تااريخ الاوالدة المتوقاع ويؤكاد باأن حملاك ال

19 يواجه تعقيدات. كما يتعين أو يوضح لنا التقرير أو الرسالة التاريخ الذي تكونين فياه أو يتوقاع أن تكاوني فياه الئقة للسفر إذا كان حملك مصحوبا بمضاعفات ستكونين بحاجة إلى إذن مسابق مان دائرتناا الطبياة للسافر فاي أي وقات. باإلضافة إلى ذلك بالنسبة للحمل بجنين واحد غير المصحوب بمضااعفات ساتكونين بحاجاة إلاى إذن مسابق من دائرتنا الطبية للسفر بعد األسبول 36 من الحمل. أما إذا كان كنت حامال بعادة أجناة )مثال التاوائم الثنائياة أو الثالثية( ستكونين بحاجة إلى إذن مسبق من دائرتنا الطبية للسفر بعد األسبول 32 من الحمل تقاع علياك مساؤولية التأكاد إن كانات الماادة تنطباق علياك. وإذا أخفقات فاي االلتازام بشاروطها أو إذا قدمت معلومات غير صحيحة بشأن أسابول حملاك واحتجات فيماا بعاد مسااعدة طبياة أثنااء الرحلاة أو إذا تام تحويل مسار رحلتك لكي تتلقي العناية الطبية فيما يتصل بحملك تقع عليك مساؤولية رد أي تكااليف نتكبادها من هذا النول مثل تلك المنصوص عليها في المادة 6-7 وفق اشتراطات المادة بصورة عامة ال يسمح بنقل األطفال الرضع إال بعد سبعة أياام مان والدتهام. ولمزياد مان المعلوماات يرجاى االستفسار من شركتنا أو وكيلنا المعتمد. 5-7 المساعدة الخاصة إذا كنات تحتااج إلاى مسااعدة مان ناول خااص النعادام القادرة لاديك علاى إطعاام نفساك اساتخدام المرحااض التحارك فاي مقصاورة الطاائرة أو مغاادرة الطاائرة بادون مسااعدة أو كانات لاديك احتياجاات خاصاة تتطلاب معدات من ناول خااص سانتولى نقلاك إذا حصالت علاى إذن مسابق مان دائرتناا الطبياة عناد إصادار التاذكرة وااللتزام بكافة اللوائح السارية في جميع األوقات ذات الصلة. إذا كنت مسافرا مان أو إلاى الوالياات المتحادة األمريكية فقد ت عفى من جزء أو كل تلك الشروط. يرجى مراجعة المادة إذا تغيرت احتياجاتاك للمسااعدة الخاصاة علاى نحاو سالبي بعاد الحصاول علاى إذن وفاق ناص الماادة يتعين عليك الحصول على إذن جديد من دائرتنا الطبياة أو مان طبيباك )وفقاا للماادة 4-5-7( قبال موعاد قياام رحلتك وااللتزام بكافة اللوائح السارية في جميع األوقات ذات الصلة إذا حصلت على إذن للنقل من دائرتنا الطبية وفقا لنصوص المادة لن يتم رفاض نقلاك فيماا بعاد علاى أساا متطلباتك الخاصة إال إذا أخفقات فاي االلتازام بشاروط النقال هاذه بماا فاي ذلاك ضامن أشاياء أخارى نصوص المادتين 3-7 و بادال مان الحصاول علاى إذن مسابق مان دائرتناا الصاحية ألغاراض الماواد و تزويادنا عناد إصدار التذكرة بشهادة أصلية موقعة من طبيباك تشاهد بأناك قاادر علاى إكماال عملياة نقلاك بساالم دون طلاب مسااعدة طبياة غيار عادياة فاي الرحلاة )مثاال المسااعدة الضارورية إلطعاام نفساك أو اساتعمال التواليات أو مغادرة الطائرة أو تناول الدواء أو العالج بنفسك( إذا كنت مسافرا من أو إلى الواليات المتحدة األمريكية فإن تطبيق القواعاد المحلياة قاد يعناي أناك قاد ال تحتااج إلى االلتزام بكل أو جزء من المتطلباات الاواردة فاي هاذه الماادة رقام 5-7. ولمزياد مان المعلوماات يرجاى االتصااااااااااااااااااااااااااااااااال بنااااااااااااااااااااااااااااااااا أو زيااااااااااااااااااااااااااااااااارة الموقااااااااااااااااااااااااااااااااع اإللكترونااااااااااااااااااااااااااااااااي تسويو الرافب للنفقات الطبية 19 إذا أصابك المرض على متن الطائرة بسبب حالة كانت قائمة مسابقا بغاض النظار عماا إذا كنات تعلام بهاا أم ال أو بسبب حملك فيتعين عليك أن تسدد لنا كافة النفقاات التاي نتكبادها نظيار معالجتاك علاى ماتن الطاائرة نقلك على األرض أو تكاليف المعالجة التي يوفرها طرف ثالث. كما يترتب علياك دفاع أياة تكااليف نتكبادها

20 ب) ج) نتيجة تحويل الطائرة سعيا للحصول على المساعدة الطبية إذا ما خالفت نصوص الماواد أو 5-7. ويجوز لنا في سبيل تحصيل الدفعة المستحقة لنا منكم استخدام قيمة أي جزء من أجور النقل الذي لم يستعمل على تذكرتك أو أي من قيودك الدائنة في حسابك معنا أو أي من أموالك التي في حوزتنا. 7-7 نقل األطفال وون مرافق لن نقبل نقلك إذا كان سنك يقل عن خما سنوات في تاريخ قيام بادء الرحلاة إال إذا كنات برفقاة مرافاق عماره 08 سنة أو أكثر. يمكننا أن نوفر لك مرافقا إذا كان عمارك باين الخامساة والسادساة عشار شاريطة إشاعارنا قبل 7 أيام أو أكثر من موعد السفر ودفع المصروفات اإلضافية إذا كاان سانك أكثار مان 5 أعاوام ولكان أقال مان 02 عاماا فاي تااريخ بادء الرحلاة فإنناا لان نقبال نقلاك إال إذا توفرت الشروط التالية بالكامل: )أ( أن تكون مصحوبا في مكتب إتماام إجاراءات السافر بأحاد الوالادين وصاي أو شاخص باالج مساؤول عناك يبقى في المطار مع أحد موظفينا الذين تم تخصيصهم لهذا الغرض إلى أن تصعد إلى الطائرة وتقلاع األخيارة مان المطاار. ويمكناه أن يثبات لناا بأناه سايتم اساتقبالك فاي مطاار وجهتاك المقصاودة أو مطاار توقفاك مؤقتاا بواسطة والد آخر وصي أو شخص بالج مسؤول عنك )مع الحصول على كافة التفاصايل التاي تعارف باذلك الشخص( الذي يمكن تسليمك له و ) أن يكون لديك حجزا مؤكدا على رحلتك وأن ال نتوقع انتهاء الرحلة في مكان غير وجهتها المقصودة أو أن تتوقف على نحو غير متوقع في أي مكان آخر بسبب الطقا أو ظروف تشغيلية أخرى و ) أن يكون نقلك بموجب التذكرة ال يتضمن تغيير المطار ضمن مسار الرحلة أو توقفا مقررا تتجاوز مدتاه 8 ساعات كما هو الحال بالنسبة لمطار دبي الدولي أو 4 ساعات بالنسابة ألي مطاار آخار إال إذا حضار أحاد الوالدين أو وصي أو شاخص باالج مساؤول عناك الساتقبالك وتاولي مساؤوليتك خاالل فتارة )فتارات( التوقاف بأكملها الخومات لط متن الطائرط ألسباب تشاغيلية فإنناا ال نقادم أياة ضامانات بشاأن تاوفير أجهازة ترفياه أثنااء الرحلاة والبارامج المعلان عنهاا وكذلك الوجباات الخاصاة المعلان عنهاا أو أي ناول محادد مان الوجباات أو تاوفير خادمات معلان عنهاا أثنااء الرحلة. وال نضمن أن الوجبات الخاصة ستطابق دائما وصفها تماماا وذلاك نظارا ألناه ياتم إعادادها مان قبال طارف ثالث بناء على طلبنا كما يرجى مالحظة أننا ال نقبل الطلبات بشأن وجبات خالية من المكسرات وال نضامن بأن يكون المحيط على متن طائرتنا خاليا من المكسرات أو منتجاتها. 9-7 الخومات األرضية ال نقوم بإعطاء أية ضمانات بشأن توفير/تقديم معدات أوخدمات أرضية في المطار بما في ذلك عاى سبيل المثال خدمات المتابعة السريعة صاالت المطار والتساهيالت المتاوفرة ضامن هاذه الصااالت. وماع هاذا إذا كنت مسافرا من أو إلى الواليات المتحدة األمريكية فقد يعني تطبيق القواعد المحلية بأنه سايتم تقاديم معادات وخدمات أرضية خاصة للركاب الذي يحتاجون لمساعدة خاصة. ولمزيد من المعلومات يرجى االتصال بناا

21 أو زيااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااارة الموقااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااع اإللكترونااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااي وال نضمن بأن تكون الخدمات األرضية مطابقة دائما لوصفها تماما وذلك ألن بعض هذه الخادمات توفرهاا أطراف أخرى حسب طلبنا. يرجى مراجعة المادة 02 بشأن الخدمات التي يوفرها أطراف آخرون المواص ت المجانية بالحاف ت حيثما قدمنا لك خدمات المواصالت المجانية بالحافلة إلاى/من مطاار المغاادرة أو الوصاول )"الخدماة"( فإنناا نقادمها وفقا للشروط التالية: لن نتحمل المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو مصروفات تنشأ عن أي تأخير في تشغيل الخدماة )إذا ماا أدى تأخيرها مثال إلى عدم لحاقك برحلة الطيران الخاصة بك( لن نتحمل المسؤولية عن أي وفاة أو إصابة شخصية تحدث أثناء الخدمة ما لم يثبات أن الوفااة أو اإلصاابة الشخصية ناجمة عن إهمالنا و لن نتحمل المسؤولية عن أي ضارر أو فقاد لألمتعاة )بماا فاي ذلاك أي سارقة أو ساطو( أثنااء الخدماة ماا لام يثبت أن الضرر/الفقد كان ناجما عن إهمالنا. فإذا تمكنت من إثبات أن الضارر أو الفقاد أو السارقة أو الساطو على األمتعة ناجما عن إهمالنا فإن مسؤوليتنا تقتصر على مبلج 21 دوالر أمريكي لكل كيلوجرام. الماوط 1- األمتعة 1-1 الوزن المجانم المسموح به يجوز لك حمل بعاض األمتعاة دون دفاع مصاروفات إضاافية. إن كمياة األمتعاة المساموح بهاا مجاناا والقياود المفروضة على الحجم موضحة فاي تاذكرتك أو فاي إيصال/مساار تاذكرتك الصاادرة إلكترونياا ويعتماد هاذا أيضا على لوائحنا الخاصة باألمتعة المطبقة في تاريخ رحلتك. للحصول على مزياد مان المعلوماات أو علاى نسخة من لوائحنا يرجى طلبها منا أو من وكالئنا المعتمدين. 2-1 الوزن الزائو يترتب عليك دفاع مصاروفات إضاافية عان نقال األمتعاة الزائادة عان الحاد المجااني الاذي يسامح لاك باه. كماا يترتب عليك دفع رسوم إضافية لنقل أي حاوية تضم حيوانا بداخلها إال إذا كاان الحياوان مان ناول الحيواناات المساعدة. للحصول على التفاصيل بشأن األجور السارية لنقل األمتعة التي يزيد وزنهاا علاى الحاد المساموح به يرجى االستعالم لدينا أو لدى وكيلنا المعتمد. 3-1 المواو التم يتوجب ليك نقلها ضمن أمتعتك هناك بعض األشياء التي يتعاين علياك عادم نقلهاا ضامن أمتعتاك. ناورد أدنااه األشاياء التاي يمناع نقلهاا ضامن األمتعة المسجلة وغير المسجلة وكذلك الممنوعات المنفصلة واإلضافية التاي تنطباق علاى األمتعاة المساجلة فقط واألمتعة غير المسجلة فقط. وإذا ما أخفقت في االلتزام باأي مان اللاوائح المعماول بهاا قاد نارفض نقلاك و/أو نقال أمتعتاك )راجاع الماادة 0-5-8(. وعاالوة علاى ذلاك قاد ال يجاوز لاك المطالباة باالتعويض إذا ماا تعرضت أي من األشياء الممنوعة التي وضعت بطريقة خاطئة فاي األمتعاة ألي ضارر أو أضارت بأمتعتاك )راجع المادة ( يتعين عليك االمتنال عن وضع أي من األشياء التالية ضمن أمتعتك غير المسجلة أو أمتعتك المسجلة: 21